¿Qué es el lujo?
Para Gaurav Sinha son los principios y la pureza en las marcasGaurav Sinha
Autor del best seller Compassion Inc., fundador y director general de Insignia Worldwide, Gurav Sinha es filósofo, emprendedor y filántropo que cree que los buenos negocios y lujos en la vida deben tener una base ética sólida.
¿Cómo crees que el consumidor actual de lujo ha cambiado?
Los connoisseurs del lujo se están volviendo más inquisitivos y concienciados con los propósitos de las marcas y sus posturas éticas. El proceso artesanal refinado y la ingenuidad humana no son suficientes, creo que veremos el surgimiento de los Altruistic Aesthetes, como cito en mi libro Compassion Inc, que son todas aquellas personas que buscan productos y experiencias bellas, pero también quieren crear un impacto positivo a través de las elecciones que toman.
El concepto de lujo depende de la cultura de la persona que lo define. En tu vida y tus viajes, ¿te has encontrado diferencias en el significado de la palabra? ¿Has cruzado las fronteras del lujo?
La forma más pura de lujo se basa en valores universales y trasciende a la cultura, al género o a la edad. Estas son verdades irrefutables que se entrelazan entre culturas. El factor más importante es la situación financiera de los consumidores. Lo que es común para unos, es extraordinario para otros. En los barrios pobres de África y la India, el agua limpia es un lujo mientras que en los grandes bulevares de las ciudades europeas la gente se hidrata con las marcas de agua mineral artesanal importadas más caras del mundo.
“La forma más pura de lujo se basa en valores universales y trasciende a la cultura, al género o a la edad”
¿Qué cualidades dirías que son fundamentales en un producto, servicio o experiencia de lujo auténtico?
Honestidad. Vivimos en tiempos de déficit y estamos privados de verdad, transparencia y confianza. No confiamos en nuestro gobierno, nuestros bancos, nuestros médicos o los medios de comunicación. Necesitamos ver más narrativas honestas de las marcas, donde los valores humanos definan los valores empresariales. La distinción de una marca se conseguirá a través de conexiones auténticas y con sentido.
Cuando concibes y creas un producto o servicio de lujo, ¿qué elementos esenciales deben estar presentes?
Como agencia, creemos en definir una esencia de marca superlativa, no comparativa. La desarrollamos a través de un compromiso exhaustivo con nuestros clientes. La procedencia es clave para el lujo y tener valores arraigados es clave para tener éxito.
¿Cómo ve tu empresa el rango de oportunidades de crecimiento dentro del campo emergente del "lujo sostenible"?
Tanto la sostenibilidad y el lujo son palabras prostituidas en el mundo del marketing por lo que las marcas deben tener mucho cuidado cuando las utilizan como promesas que hacen a sus consumidores. He presentado una nueva definición de USPs (Unique Selling Proposition – ventaja diferencial) en mi libro que eleva el discurso de la estrategia adoptando los Universally Sustainable Principles (Principios Sostenibles Universalmente) como la lente a través de la cual las marcas deberían cultivar su cultura, con un propósito que trascienda el hecho de buscar beneficios.
“Necesitamos ver más narrativas honestas de las marcas, donde los valores humanos definan los valores empresariales.”
El lujo puede parecer contradictorio – la rareza de un producto deseable es parte de su atractivo. Aun así, el lujo se está convirtiendo en algo cada vez más accesible. ¿Cómo ves este delicado equilibrio y la democratización del lujo?
Ahora hay una hiper-fragmentación en la mayoría de las categorías de marcas. A mí personalmente no me gusta el término “disrupción” porque se utiliza con una resonancia cognitiva limitada. Todo el mundo se cree disruptivo ahora. Vivimos una era de desagregación en la que los límites se están desdibujando y las marcas de lujo se convierten inclusivas, no exclusivas. Esta democratización confunde a los consumidores porque crea un conflicto entre escasez y acceso – las marcas de lujo ahora tienen “marcas de familia” para diferentes segmentos de consumidores. Aquellos que se mantengan firmes en sus valores y esencia, serán los que sobrevivan a la mercantilización del lujo.
¿Cuáles son los principales desafíos de las marcas de lujo en este momento?
Su incapacidad para potenciar el compromiso humano será su perdición. Las marcas líderes de bienes o experiencias de lujo están dirigidas por personas por lo que deben también ser las vanguardias del empoderamiento humano. Esto requerirá medidas audaces y valientes en las que en las juntas de dirección se hable de retribución, no solo de márgenes de beneficios.
“Las marcas líderes de bienes o experiencias de lujo están dirigidas por personas por lo que deben también ser las vanguardias del empoderamiento humano”
¿Cuál es un lujo del que no podrías prescindir?
El tiempo es el lujo por excelencia. Soy muy consciente de cómo gasto mi tiempo, ya sea en actividades reflexivas, sociales o profesionales, así que dedicarme tiempo a mí mismo, a hacer las cosas que amo, es mi único lujo.
¿Cómo ves la evolución del lujo y hacia dónde se dirige?
El lujo volverá a lo básico, ya que la gente busca la simplicidad. La simplicidad no es mutuamente exclusiva a la artesanía refinada, la ingenuidad humana, la imaginación o la creatividad. Hay una elegancia eterna en la simplicidad del diseño y, a medida que las marcas intentan distinguirse, tener un propósito las diferenciará.
